Politique de Confidentialité

Votre vie privée est notre priorité. Découvrez comment nous protégeons et utilisons vos données personnelles.

Sommaire

Votre confiance, notre engagement

Chez ProLocation, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Dernière mise à jour : 05/11/2025 Conforme LPD & RGPD

1. Informations générales

1.1 Responsable du traitement

Société : ProLocation
Adresse : Av. de Mategnin 10, 1217 Meyrin, Suisse
Téléphone : 022 539 17 00
Email : [email protected]

1.2 Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse : [email protected]

1.3 Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les traitements de données personnelles effectués dans le cadre de :

  • L'utilisation de notre site web https://prolocation.ch
  • Nos services de location de véhicules
  • Nos communications commerciales
  • La gestion de la relation client

2. Données collectées

2.1 Données d'identification

Informations personnelles

  • Nom et prénom
  • Date de naissance
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email

Documents officiels

  • Numéro de pièce d'identité
  • Numéro de permis de conduire
  • Date d'obtention du permis
  • Catégories de permis

Informations de paiement

  • 4 derniers chiffres de la carte
  • Type de carte (Visa, Mastercard)
  • Nom du porteur
  • Historique des transactions

2.2 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

  • Adresse IP et localisation approximative
  • Type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Référent (site d'origine)
  • Cookies et identifiants de session

2.3 Données de location

Dans le cadre de nos services de location :

  • Historique des locations
  • Préférences de véhicules
  • Évaluations et commentaires
  • Photos d'état des véhicules
  • Données de géolocalisation (si autorisée)

3. Finalités du traitement

Gestion des locations

Traitement des réservations, vérification des documents, facturation et suivi des locations.

Service client

Répondre à vos questions, traiter vos réclamations et améliorer nos services.

Sécurité et fraude

Prévention de la fraude, vérification d'identité et sécurisation des transactions.

Amélioration des services

Analyse statistique, amélioration de l'expérience utilisateur et développement de nouveaux services.

Communications commerciales

Envoi d'offres personnalisées, newsletters et informations sur nos services (avec votre consentement).

Obligations légales

Respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires.

4. Base légale du traitement

Exécution du contrat

Traitement nécessaire à l'exécution du contrat de location ou à l'exécution de mesures précontractuelles.

Obligation légale

Traitement nécessaire au respect d'une obligation légale (comptabilité, fiscalité, lutte contre le blanchiment).

Consentement

Traitement basé sur votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque (marketing, cookies non essentiels).

Intérêt légitime

Traitement nécessaire aux fins des intérêts légitimes (amélioration des services, sécurité, prospection clients existants).

5. Partage des données

5.1 Destinataires internes

Vos données peuvent être partagées en interne avec :

  • Le service commercial et réservations
  • Le service client et support
  • Le service comptabilité et facturation
  • La direction et le service juridique

5.2 Partenaires et prestataires

Prestataires de paiement

Stripe, PayPal, TWINT pour le traitement sécurisé des paiements.

Compagnies d'assurance

AXA Suisse pour la gestion des sinistres et réclamations.

Hébergement et cloud

Prestataires d'hébergement web et de stockage cloud sécurisé.

Services de communication

Prestataires d'emailing et de SMS pour nos communications.

5.3 Autorités publiques

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes :

  • En cas de réquisition judiciaire
  • Pour le respect d'obligations légales
  • En cas d'enquête administrative
  • Pour la protection de nos droits et intérêts légitimes

6. Conservation des données

Données de prospection

3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale.

Données contractuelles

10 ans à compter de la fin du contrat pour les obligations comptables et fiscales.

Vidéosurveillance

30 jours maximum, sauf incident nécessitant une conservation plus longue.

Cookies et traceurs

13 mois maximum à compter du dépôt sur votre terminal.

Suppression automatique

À l'expiration des délais de conservation, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes, sauf obligation légale contraire.

7. Sécurité des données

Chiffrement

Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos (AES-256).

Contrôle d'accès

Accès limité aux seules personnes autorisées avec authentification forte.

Infrastructure sécurisée

Serveurs hébergés dans des centres de données certifiés ISO 27001.

Sauvegardes

Sauvegardes automatiques quotidiennes avec chiffrement et stockage sécurisé.

Surveillance

Monitoring 24h/24 et détection automatique des tentatives d'intrusion.

Formation du personnel

Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité.

8. Vos droits

Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.

Droit de rectification

Corriger ou mettre à jour vos données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit d'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit de limitation

Limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

  • Par email : [email protected]
  • Par téléphone : 022 539 17 00
  • Par courrier : Av. de Mategnin 10, 1217 Meyrin, Suisse

Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours maximum.

9. Cookies et traceurs

9.1 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels

Obligatoires

Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité, préférences).

Cookies analytiques

Optionnels

Mesure d'audience et amélioration de l'expérience utilisateur (Google Analytics).

Cookies marketing

Optionnels

Publicité ciblée et réseaux sociaux (Facebook Pixel, Google Ads).

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :

  • Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
  • Dans les paramètres de votre navigateur
  • En nous contactant pour retirer votre consentement

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de la Suisse ou de l'Union européenne. Dans ce cas :

Décisions d'adéquation

Transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.

Clauses contractuelles types

Contrats incluant les clauses de protection approuvées par les autorités.

Certifications

Prestataires certifiés selon des standards internationaux de protection des données.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité pour :

  • Nous conformer aux évolutions légales et réglementaires
  • Refléter les changements dans nos pratiques
  • Améliorer la transparence et la clarté

Notification des modifications

Toute modification importante vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site web au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

12. Contact et réclamations

Email

[email protected]

Téléphone

022 539 17 00

Adresse

Av. de Mategnin 10, 1217 Meyrin, Suisse

Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)

Feldeggweg 1
3003 Berne
Suisse

Tél: +41 58 462 43 95
Email: [email protected]

Besoin d'aide avec vos données ?

Notre équipe de protection des données est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Contacter le DPO Support général